سياسة الاسترجاع

1. مقدمة

نحرص في منصة ecolelive.enlignedz.com على تقديم خدمات تعليمية عالية الجودة.
قبل إتمام عملية الاشتراك، يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع بعناية.

بإتمام عملية الدفع، فإنك توافق على الشروط المذكورة أدناه.

2. طبيعة الخدمة

نظرًا لأن خدماتنا رقمية (دروس مباشرة ومسجلة يمكن الوصول إليها فورًا بعد الدفع)، فإن سياسة الاسترجاع تخضع لشروط خاصة.

3. شروط الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية فقط:

  • إذا لم يتم الدخول إلى أي درس أو محتوى بعد الاشتراك.

  • إذا تم تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ الدفع.

4. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

  • بعد حضور حصة مباشرة واحدة على الأقل.

  • بعد تحميل أي ملفات تعليمية.

  • بعد مشاهدة أي محتوى مسجل.

  • في حال مخالفة شروط الاستخدام (مثل مشاركة الحساب).

5. طريقة طلب الاسترجاع

يجب إرسال طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني التالي:

📧ecolelivedz@gmail.com

ويجب أن يتضمن:

  • الاسم الكامل

  • البريد المستخدم في التسجيل

  • سبب طلب الاسترجاع

سيتم دراسة الطلب والرد خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.

6. آلية إعادة المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع:

  • يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

  • قد تستغرق عملية الإرجاع من 5 إلى 10 أيام عمل حسب بوابة الدفع.

7. إخلاء المسؤولية

الاشتراك في المنصة يعني الحصول على وصول فوري إلى محتوى رقمي، لذلك فإن المستخدم يتحمل مسؤولية قراره قبل إتمام عملية الدفع.